Eliminación de datos de usuario

Cualquier persona cuyos datos tengamos guardados puede pedir que los eliminemos:

• Dueños y empleados de un negocio: eliminan su cuenta y todo lo que hay dentro.

• Clientes finales de un negocio: sus datos los controla el negocio, no nosotros. Escríbenos y canalizamos tu solicitud con el negocio correspondiente, o contáctalo directamente.

Escríbenos por WhatsApp (botón de esta página) o a contacto@verticalmx.app con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• El nombre de tu negocio.

• El teléfono de WhatsApp y el correo con los que usas el sistema.

• Si tu solicitud cubre toda la cuenta o solo algunos datos.

Te pedimos estos datos únicamente para confirmar que la solicitud la hace el titular o alguien autorizado. No hay ningún costo.

Una vez completada la solicitud, y a más tardar 30 días naturales después, eliminamos de forma permanente:

• Tu cuenta y los accesos de tu equipo: borramos los usuarios con los que ingresan al sistema y sus datos de contacto.

• Tu agenda: citas, horarios y disponibilidad de los profesionales.

• Tu catálogo: servicios, productos, imágenes y categorías.

• La lista de clientes del negocio y sus datos de contacto.

• El historial de mensajes de WhatsApp enviados desde el sistema.

• Las conexiones y tokens de Mercado Pago y WhatsApp asociados a la cuenta.

Si solo quieres borrar una parte, indícalo y eliminamos únicamente eso.

Guardamos por un máximo de 5 años la contabilidad mínima que la ley mexicana obliga a conservar con fines fiscales: ventas, gastos y nómina (montos, fechas y periodos), junto con los nombres de los profesionales que realizaron cada venta, sin teléfono ni correo. Estos registros quedan separados del resto de la información, sin datos de contacto de clientes ni de tu equipo, y no se usan para ninguna otra finalidad.

Terminado ese plazo, también se eliminan.

Confirmamos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles y la completamos dentro de los 30 días naturales siguientes. Puedes cancelar la solicitud en cualquier momento desde tu cuenta mientras ese plazo no termine.

Antes de que eliminemos la información, puedes pedirnos una copia de los datos de tu negocio por este mismo canal y te la entregamos por el mismo medio de tu solicitud.

Puedes retirar accesos y permisos sin esperar a nuestra respuesta:

• Desconectar Mercado Pago desde tu cuenta de Mercado Pago o desde Configuración → Integraciones en el sistema.

• Quitar el permiso de Vertical Apps en la configuración de tu cuenta de Facebook o de WhatsApp.

Cuando eliminas tus datos en Vertical Apps, también solicitamos su eliminación a los proveedores que usamos para operar (Meta y Mercado Pago). Esos proveedores conservan además registros propios que solo ellos controlan; puedes ejercer tus derechos directamente con ellos desde sus portales de privacidad. El detalle está en nuestro Aviso de privacidad.

Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a contacto@verticalmx.app o por WhatsApp desde el botón de esta página.

Versión vigente: publicada el 22 de octubre de 2026.