Aviso de privacidad

Vertical Apps (en adelante «nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar nuestro sitio y nuestros sistemas. Los datos del responsable son:

• Nombre: Jorge Christian Serrano Puertos (persona física)

• RFC: SEPJ0408306D6

• Domicilio: Córdoba, Veracruz, México (domicilio fiscal completo disponible a solicitud de la autoridad o del consumidor)

• Correo: contacto@verticalmx.app

• WhatsApp: +52 1 221 932 4585

Para cualquier duda sobre este aviso puedes escribirnos al correo o por WhatsApp. Te respondemos en menos de 24 horas. El mismo titular actúa como encargado de la protección de datos.

Recabamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos de contacto: nombre, teléfono de WhatsApp, correo electrónico y nombre de tu negocio.

• Datos del negocio: servicios, precios, horarios, citas, ventas y movimientos que tú o tu equipo registran en el sistema.

• Datos de tus clientes: nombre, teléfono y, en su caso, correo, que tú capturas para agendar y dar seguimiento.

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas en este sitio.

No recabamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencias sexuales, datos biométricos ni financieros). Los datos de pago los captura directamente Mercado Pago y nunca pasan por nuestros servidores.

Finalidades necesarias para el servicio (no requieren tu consentimiento adicional, pues derivan del contrato):

• Crear y administrar tu cuenta y el acceso de tu equipo.

• Operar la agenda, el punto de venta, los reportes y las demás funciones del sistema.

• Enviar avisos y recordatorios por WhatsApp relacionados con las citas de tus clientes.

• Brindarte soporte y atender tus solicitudes.

• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento, que puedes negar sin afectar el servicio): enviar información sobre nuevas funciones, mejoras u ofertas. El consentimiento se recaba mediante aceptación expresa e independiente (opt-in) durante el registro; nunca se presume. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento escribiendo «BAJA» o solicitándolo por correo.

Tratamos tus datos con las siguientes bases legales, según el caso:

• Ejecución del contrato: datos necesarios para prestarte el servicio que contrataste.

• Consentimiento: finalidades secundarias y envío de mensajes de WhatsApp a tus clientes (tú nos confirmas tener su consentimiento).

• Obligación legal: conservación de información fiscal y atención de requerimientos de autoridad.

• Interés legítimo: seguridad del sistema, prevención de fraude y mejora del servicio.

Los mensajes se envían a través de la plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.), usando su API oficial. Al usar esta función aceptas que los datos de contacto de las personas a las que escribes —y el contenido de los mensajes— pasen por la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias políticas.

Si no conectas tu propio número de WhatsApp, tus avisos salen del número de Vertical Apps, que escribe por encargo tuyo. El mensaje te identifica a ti como el negocio de la cita y deja claro que quien escribe es Vertical Apps; tú sigues siendo el responsable del servicio y de la relación con tu cliente.

Antes de que te escribamos por este medio necesitamos el consentimiento de tu cliente, y ese consentimiento debe mencionar que Vertical Apps puede enviarle los avisos en tu nombre. Quien recibe un aviso puede pedir que no se le escriba más respondiendo BAJA en el mismo chat.

Tú eres responsable de contar con la base legal y el consentimiento de tus clientes para escribirles por este medio.

Los cobros en línea y la suscripción al servicio se procesan con Mercado Pago (Mercado Pago, S. de R.L. de C.V.). Al pagar te llevamos a su plataforma: los datos de tu tarjeta y tu información financiera los captura y resguarda Mercado Pago, y nunca pasan por nuestros servidores.

Para operar los cobros le compartimos el concepto y el monto del cargo, una referencia interna del intento de pago y, cuando corresponde, el correo electrónico del pagador. De Mercado Pago recibimos y guardamos identificadores de la operación, su estado y el identificador de la cuenta que autorizó la conexión.

• Si eres dueño de un negocio, puedes conectar tu propia cuenta de Mercado Pago para cobrar tus citas y ventas: el dinero entra directo a tu cuenta y tú eres el comercio responsable de esos cobros.

• La conexión se autoriza por OAuth y puedes revocarla cuando quieras desde Mercado Pago o pidiéndonos que la eliminemos. Los detalles están en la página de eliminación de datos.

• Nunca pedimos ni almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias.

Usamos cookies técnicas indispensables para mantener tu sesión iniciada y tus preferencias, como el tema claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad.

También usamos analítica de tráfico agregada para entender cómo se usa el sitio. Esa información no te identifica individualmente y se procesa de forma anonimizada.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar.

No vendemos ni rentamos datos personales. Compartimos información solo con proveedores que nos permiten operar el servicio, y solo en lo necesario:

• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos), para el envío de mensajes de WhatsApp.

• Mercado Pago, S. de R.L. de C.V. (México), para procesar cobros en línea, la suscripción del servicio y las conexiones de cobro de cada negocio.

• Supabase (Estados Unidos), para el almacenamiento seguro de la base de datos.

• Vercel, Inc. (Estados Unidos), para el alojamiento del sitio y de las aplicaciones.

Transferencias internacionales. Al usar proveedores con servidores fuera de México, tus datos pueden transferirse y almacenarse en Estados Unidos. Esas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales y políticas de privacidad equivalentes, y son necesarias para prestarte el servicio. Al usar el servicio aceptas estas transferencias.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo solicite conforme a la ley.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que la ley aplicable exija. Cuando solicitas la eliminación, borramos tu identidad y tus datos personales (cuentas de acceso, contacto, agenda, catálogo, clientes y mensajes); la contabilidad de la operación —ventas, gastos y nómina: montos, fechas y periodos, sin datos de contacto— se conserva hasta 5 años por obligación fiscal y luego también se elimina.

Los datos técnicos y de analítica se conservan por un máximo de 24 meses.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de acceso por usuario y rol, autenticación segura, separación estricta de la información entre negocios (cada negocio solo ve lo suyo) y respaldos periódicos.

Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos fuera del alcance de terceros.

Si detectamos un incidente que comprometa tus datos personales, te notificaremos por correo o WhatsApp en un plazo máximo de 72 horas, indicando la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas tomadas. También notificaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija.

El servicio no está dirigido a menores de edad. No recabamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que un menor nos proporcionó datos, los eliminaremos. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó datos, escríbenos.

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti. El sistema solo organiza la información que tú capturas.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos, escribiéndonos al correo de contacto. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles (prorrogable por 20 días más cuando la complejidad lo requiera, previo aviso).

Para ejercerlos, tu solicitud debe incluir: tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer, una descripción clara de los datos involucrados, cualquier documento que acredite tu identidad y, en su caso, la representación legal.

Para pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos, sigue las instrucciones de la página de eliminación de datos de usuario.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para las finalidades secundarias (comunicaciones comerciales), sin que ello afecte el servicio. La revocación no tiene efectos retroactivos.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te lo avisamos por WhatsApp o correo.

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos: contacto@verticalmx.app o por WhatsApp desde el botón de esta página. Te respondemos en menos de 24 horas.

Versión vigente: publicada el 22 de octubre de 2026.